Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей

Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей ООО «Стоматологическая клиника Матвеевых»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила внутреннего распорядка ООО «Стоматологическая клиника Матвеевых» (далее - Клиника) являются организационно-правовым документом и разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей», Постановлением правительства РФ от 30.05.2026 №659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и иными нормативными актами.

1.2 Внутренний распорядок для пациентов и посетителей Клиники - это регламент выполнения профессиональной деятельности персоналом Клиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской (стоматологической) помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в Клинике.

1.3. Настоящие Правила внутреннего распорядка (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим поведение пациентов и посетителей в Клинике при получении медицинских услуг с целью реализации прав пациента, создания благоприятных условий для получения пациентом квалифицированного и своевременного обследования и лечения, повышения качества медицинской помощи и медицинского обслуживания, соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, соблюдения врачебной тайны, защиты персональных данных, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей Клиники.

Настоящие Правила включают:

порядок обращения пациента в Клинику;
права и обязанности пациента;
порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
порядок выдачи выписок из медицинской документации пациенту и/или другим лицам;
график работы Клиники и ее должностных лиц;
информацию о платных медицинских услугах.

1.4. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для всех пациентов и посетителей Клиники. Ознакомление пациента с настоящими Правилами в Клинике осуществляется устно.

1.5. Правила размещаются на информационном стенде в Клинике и на официальном Клиники на странице https://skmatveev.ru/pacientam

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В КЛИНИКУ И ЗАПИСИ НА ПРИЕМ

2.1. Клиника оказывает платную первичную специализированную стоматологическую помощь в амбулаторных условиях.

2.2. Экстренная помощь оказывается пациентам при острых состояниях (травма, острая зубная боль и т.д.) в порядке живой очереди. В случаях, угрожающих жизни и здоровью, необходимо незамедлительно обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03 или 112.

2.3. Запись на первичный и повторный прием к специалистам Клиники осуществляется по предварительной записи одним из следующих способов:

по телефонам Клиники: +7 (831) 214-24-77/+7 (831) 214-24-88;
при личном обращении в регистратуру Клиники;
через форму записи на официальном сайте Клиники skmatveev.ru.

2.4. При первичном обращении в Клинику пациенту необходимо:

прибыть в Клинику лично за 15 минут до начала приема для оформления необходимых документов;
предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт);
подписать Договор на оказание платных медицинских услуг, подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, заполнить анкету о состоянии здоровья, подписать согласие на обработку персональных данных, подписать согласие на передачу персональных данных в ЕГИСЗ, и иные документы, предусмотренные законодательством РФ.

2.5. Медицинская карта пациента является собственностью Клиники и хранится в архиве в установленном законом порядке.

2.6. Особенности приема несовершеннолетних пациентов:

первичный прием пациентов в возрасте до 18 лет осуществляется только в сопровождении законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна);
для первичного приема необходимы свидетельство о рождении или паспорт ребенка, паспорт законного представителя;
пациенты в возрасте до 15 лет допускаются к приему только в сопровождении законного представителя. Подписывать документы и согласовывать план лечения может только законный представитель;
пациенты в возрасте от 15 лет могут проходить лечение без присутствия законного представителя, за исключением первичного приема, при условии, что план лечения согласован и предоплата внесена законным представителем. Пациент в этом возрасте самостоятельно подписывает информированное согласие в рамках согласованного плана;
несовершеннолетние пациенты не имеют права подписывать договор и платежные документы.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ И ПОСЕТИТЕЛЕЙ

3.1. Пациент имеет право на:

уважительное и гуманное отношение со стороны сотрудников Клиники;
выбор врача (с его согласия) и получение информации о его квалификации;
получение в доступной форме информации о состоянии своего здоровья, методах диагностики и лечения, включая риски и возможные последствия;
давать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказываться от него (за исключением случаев, предусмотренных законом);
сохранение врачебной тайны;
ознакомление с медицинской документацией и получение ее копий и выписок;
облегчение боли доступными способами и средствами;
подачу обращений и жалоб в установленном Клиникой порядке к должностным лицам Клиники.

3.2. Пациенты и посетители обязаны:

соблюдать настоящие Правила и общепринятые нормы поведения в общественных местах;
соблюдать режим работы Клиники;
являться на прием вовремя. В случае опоздания информировать администратора Клиники. При опоздании более, чем на 10 минут (или на 25% от запланированного времени приема), прием может не состояться;
при невозможности явиться на прием уведомить Клинику не менее чем за 24 часа до приема;
соблюдать санитарно-гигиенические требования: входить в медицинские кабинеты в бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе;
соблюдать требования пожарной безопасности;
выключать или переводить мобильные телефоны в беззвучный режим в лечебных кабинетах;
уважительно относиться к работникам Клиники и другим пациентам, особенно в ситуациях возможной задержки приема из-за сложного лечения или неотложного приема;
предоставлять достоверную информацию о состоянии своего здоровья, включая перенесенные заболевания и противопоказания;
бережно относиться к имуществу Клиники и других пациентов.

3.3. Пациентам и посетителям Клиники запрещается:

находиться в Клинике в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
находиться в служебных помещениях без разрешения администрации;
курить на территории Клиники;
проносить взрывчатые, легковоспламеняющиеся вещества и оружие;
громко разговаривать, шуметь, создавать помехи для работы Клиники;
привозить в клинику питомцев: кошек, собак и т.п;
оставлять без присмотра малолетних детей;
производить фото-, видео- и аудиозапись медицинских работников без их предварительного согласия;
находиться в помещениях Клиники в верхней одежде, грязной обуви;
изымать документы из медицинских карт, стендов и информационных папок.

4. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ

4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом. В отношении несовершеннолетних или недееспособных лиц информация предоставляется их законным представителям.

4.2. Пациент вправе отказаться от получения информации о состоянии своего здоровья.

4.3. По письменному заявлению пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние здоровья, в течение 10 (десяти) рабочих дней.

4.4. Сведения, составляющие врачебную тайну, могут быть переданы третьим лицам только с согласия пациента или по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

5. ГРАФИК РАБОТЫ КЛИНИКИ

5.1. График работы Клиники определяется правилами внутреннего трудового распорядка Клиники.

5.2. График приема руководства Клиники можно уточнить у администратора.

6. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

6.1. Медицинские услуги в Клинике оказываются на платной основе на основании Договора.

6.2. Актуальный прейскурант на медицинские услуги размещен на информационном стенде и на официальном сайте Клиники.

6.3. После оказания услуг пациент подписывает Акт выполненных работ.

7. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

7.1. Гарантийные обязательства на оказанные стоматологические услуги и работы регулируются отдельным «Положением о гарантийных сроках», которое доступно для ознакомления на информационном стенде и на сайте Клиники skmatveev.ru.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. В целях обеспечения безопасности на территории Клиники ведется видеонаблюдение.

8.2. Лечащий врач, по согласованию с руководством Клиники, вправе отказать в наблюдении и лечении пациенту в случае грубого или неоднократного нарушения настоящих Правил, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих.

8.3. На территории Бизнес-центра осуществляется пропускной режим. Клиника имеет возможность предоставлять парковочное место на время приема, если данные автомобиля пациента внесены в список накануне даты записи в клинику до 13-00. При записи и приеме день в день парковочное место не предоставляется.

8.4. Посетители, нарушившие Правила, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.