Правила внутреннего распорядка для пациентов

Правила внутреннего распорядка для пациентов «Стоматологической клиники Матвеевых»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

1.1. Правила внутреннего распорядка «Стоматологической клиники Матвеевых» являются организационно-правовым документом и разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей», Постановлением правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и иными нормативными актами.

1.2 Внутренний распорядок стоматологической клиники для Пациентов и посетителей клиники - это регламент выполнения профессиональной деятельности персоналом Стоматологической клиники, обеспечивающий получение Пациентом медицинской (стоматологической) помощи надлежащего качества, а также права и обязанности Пациента при получении медицинской помощи в Стоматологической клинике.

1.3. Настоящие Правила внутреннего распорядка (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим поведение пациентов и посетителей в Стоматологической клинике Матвеевых (далее – Клиника) с целью:

Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

порядок обращения Пациента в Стоматологическую клинику;
права и обязанности Пациента;
порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;
порядок выдачи выписок из медицинской документации Пациенту и/или другим лицам;
график работы Стоматологической клиники и ее должностных лиц;
информацию о платных медицинских услугах.

1.4. Соблюдение настоящих Правил обязательно для всех пациентов и посетителей Клиники.

1.5. Правила размещаются на информационном стенде в холле Клиники и на официальном сайте ссылка на сайт клиники.

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В КЛИНИКУ И ЗАПИСИ НА ПРИЕМ

2.1. Клиника оказывает платную первичную специализированную стоматологическую помощь в амбулаторных условиях.

2.2. Экстренная помощь оказывается пациентам при острых состояниях (травма, острая зубная боль и т.д.) в порядке живой очереди. В случаях, угрожающих жизни и здоровью, необходимо незамедлительно обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03 или 112.

2.3. Запись на первичный и повторный прием к специалистам клиники осуществляется по предварительной записи одним из следующих способов:

По телефону Клиники: +7 (831) 214-24-77/+7 (831) 214-24-88
При личном обращении в регистратуру.
Через форму записи на официальном сайте Клиники.

2.4. При первичном обращении пациенту необходимо:

Прибыть в Клинику за 15 минут до начала приема для оформления необходимых документов.
Предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт).
Подписать Договор на оказание платных медицинских услуг, подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, заполнить анкету о состоянии здоровья, подписать согласие на обработку персональных данных, подписать согласие на передачу персональных данных в ЕГИСЗ, и иные документы, предусмотренные законодательством РФ.

2.5. Медицинская карта пациента является собственностью Клиники и хранится в архиве в установленном законом порядке.

2.6. Особенности приема несовершеннолетних пациентов:

Первичный прием пациентов в возрасте до 18 лет осуществляется только в сопровождении законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна).
Для первого приема необходимы: свидетельство о рождении или паспорт ребенка, паспорт законного представителя.
Пациенты в возрасте до 15 лет допускаются к приему только в сопровождении законного представителя. Подписывать документы и согласовывать план лечения может только законный представитель.
Пациенты в возрасте от 15 лет могут проходить лечение без присутствия законного представителя, за исключением первичного приема, при условии, что план лечения согласован и предоплата внесена законным представителем. Пациент в этом возрасте самостоятельно подписывает информированное согласие в рамках согласованного плана.
Несовершеннолетние пациенты не имеют права подписывать договор и платежные документы.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ И ПОСЕТИТЕЛЕЙ

3.1. Пациент имеет право на:

Уважительное и гуманное отношение со стороны сотрудников Клиники.
Выбор врача (с его согласия) и получение информации о его квалификации.
Получение в доступной форме информации о состоянии своего здоровья, методах диагностики и лечения, включая риски и возможные последствия.
Давать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказываться от него (за исключением случаев, предусмотренных законом).
Сохранение врачебной тайны.
Ознакомление с медицинской документацией и получение ее копий и выписок.
Облегчение боли доступными способами.
Подачу жалоб и предложений руководству Клиники.

3.2. Пациенты и посетители обязаны:

Соблюдать настоящие Правила и общепринятые нормы поведения в общественных местах.
Соблюдать режим работы Клиники.
Являться на прием вовремя. В случае опоздания информировать администратора.
При невозможности явиться на прием уведомить Клинику не менее чем за 24 часа до записи.
Соблюдать санитарно-гигиенические требования: входить в медицинские кабинеты в бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе.
Соблюдать требования пожарной безопасности.
Выключать или переводить мобильные телефоны в беззвучный режим в лечебных кабинетах.
Уважительно относиться к работникам Клиники и другим пациентам.
Предоставлять достоверную информацию о состоянии своего здоровья, включая перенесенные заболевания и противопоказания.
Бережно относиться к имуществу Клиники.

3.3. Пациентам и посетителям Клиники запрещается:

Находиться в Клинике в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
Находиться в служебных помещениях без разрешения администрации.
Курить на территории Клиники.
Проносить взрывчатые, легковоспламеняющиеся вещества и оружие.
Громко разговаривать, шуметь, создавать помехи для работы Клиники.
Оставлять без присмотра малолетних детей.
Производить фото-, видео- и аудиозапись медицинского персонала без их предварительного согласия.
Находиться в помещениях Клиники в верхней одежде и грязной обуви.
Изымать документы из медицинских карт, стендов и информационных папок.

4. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ

4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом. В отношении несовершеннолетних или недееспособных лиц информация предоставляется их законным представителям.

4.2. Пациент вправе отказаться от получения информации о состоянии своего здоровья.

4.3. По письменному заявлению пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние здоровья, в течение 10 (десяти) рабочих дней.

4.4. Сведения, составляющие врачебную тайну, могут быть переданы третьим лицам только с согласия пациента или по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

5. ГРАФИК РАБОТЫ КЛИНИКИ

5.1. График работы Клиники определяется правилами внутреннего трудового распорядка Клиники.

5.2. График приема руководства Клиники можно уточнить у администратора.

6. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

6.1. Медицинские услуги в Клинике оказываются на платной основе на основании Договора.

6.2. Актуальный прейскурант на медицинские услуги размещен на информационном стенде и на официальном сайте Клиники.

6.3. После оказания услуг пациент подписывает Акт выполненных работ.

7. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

7.1. Гарантийные обязательства на оказанные стоматологические услуги и работы регулируются отдельным «Положением о гарантийных сроках», которое доступно для ознакомления на информационном стенде и на сайте Клиники.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. В целях обеспечения безопасности на территории Клиники ведется видеонаблюдение.

8.2. Лечащий врач, по согласованию с руководством Клиники, вправе отказать в наблюдении и лечении пациенту в случае грубого или неоднократного нарушения настоящих Правил, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих.

8.3. Посетители, нарушившие Правила, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.